羅蘭汽配黃孝：互聯網+帶來新動力，推動網絡經營誠信

    【慧聰汽車配件網】一年一度的315維權日即將拉開帷幕，汽車后市場的誠信消費尤其重要，不僅因為越來越龐大的汽車市場容量，更重要的是關系廣大人們的生命安全。2017年315消費維權年主題是“網絡誠信，消費無憂”，“到底什么樣的企業是誠信企業？““什么樣品牌才是消費者放心的品牌？”“在品牌與山寨面前消費者如何鑒別”等話題不斷，在此，慧聰網特別策劃315誠信企業的專題，并邀請東莞市羅蘭汽車配件制造有限公司副總經理黃孝先生參與誠信企業的主題專訪！

    慧聰網：請您先介紹下貴公司現在是什么樣的企業，以及未來要發展成什么樣的企業。

    黃孝：東莞市羅蘭汽車配件制造有限公司是一家自主生產制造、自主研發檢測、自主銷售服務，集產、供、銷、服務為一體的多元化汽車零配件制造企業。主營GPC和0769濾清器和雨刮片，及魔速獅剎車片等產品。我司專業、專心、專注于產品創新，市場創新，服務創新。2016年以來，在董事長張國漢先生帶領下，秉承提升專業度、嚴把質量關、充分整合資源、不斷提高服務水平的原則，一方面，為了穩定產品質量，2016年度，淘汰了老舊設備，采購新設備，將設備升級換代為全自動化流水線。另一方面加強企業文化建設，增加新鮮血液。同時，實行股權激勵，力爭提前實現五年規劃，力爭將羅蘭公司打造成行業標志性企業。

    慧聰網：您作為行業前輩，你覺得現在市場需要什么樣的產品，知名品牌是如何做到讓消費者放心的。

    黃孝：能讓消費者認可的產品，是一個品牌生存的根本。盡管許多傳統廠商，都意識到產業升級的問題，可轉型是痛苦的、艱難的。其一，企業的銷售模式和自身的網絡平臺沒在達到和諧統一，盲目追求互聯網，雖具互聯網手段，卻缺少互聯網思維，更缺少技術支撐。其二，忽視了渠道銷售的時效性、產品的專業性、服務的及時性。其三，產品沒有自身特點和優勢，缺少實力而盲目擴張，從而迷失自我。其四，一味追求低價、拼價，忽略產品質量、服務，大家都知道，經銷商要賺錢，前提是信得過的產品品質和服務，廠商不賺錢，哪來的服務及研發？其五，許多廠商沒有核心競爭優勢，沒有專業技術團隊，靠貼牌或炒單來賺錢，沒有長遠規劃，更沒有穩定的產品質量和保障，目光短淺。其六，沒有企業的生產及工作流程，更沒有自身獨有的企業文化，不能靈活處理遇到的問題。停滯、呆板、盲從，從而使企業最終陷入困境。

    一群人，一件事！只有專業地將一個企業、一個品牌當成畢生事業來做，重視和糾正自身存在的問題，不斷進取和提高，以質取勝才是品牌的歸宿。

    慧聰網：在電商飛速發展的今天，如何利用網絡更好地誠信消費？您如何看待誠信消費？

    黃孝：在電商飛速發展的今天，網絡已成為時尚。誠信經營已是商家責任和義務。因此，一方面，發揮“互聯網+”帶來的新動力，引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經營誠信建設；發布網絡消費預警，從源頭上減少和防范消費糾紛，依法誠信消費。

    另一方面，結合相關節日，針對網絡維權難點領域，持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，構建緊密相連的網絡命運共同體，開展自我糾錯的誠信消費。

    同時，通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能；提升消費糾紛的解決力度，健全完善網絡交易在線投訴及售后維權機制。 

 

    慧聰網：作為廠家，您認為在電商平臺進行誠信交易，最重要的是什么？如何利用好粉絲效應？

    黃孝：作為廠家，在電商平臺進行交易，最重要的當然是誠信二字，在網絡經濟下誠信經營，是每個廠家的責任，也是良心經營，更是口碑經營。要切實落實法定義務，保護消費者合法權益，重視消費者知情權、求償權、交易權、安全權。不能欺騙消費者。特別是產品上線推廣時，更要真實展現產品特征及功能，如實反映產品信息特別是質量信息，同時，要多角度多方位地替消費者考慮，提高服務態度及素質。

    在粉絲方面，隨著互聯網的不斷深入，電子商務的廣泛應用，粉絲團也在不斷壯大。品牌的口碑也在不斷傳誦中，當口碑營銷聯系上了互聯網，品牌就超越了時空限制，讓傳播的范圍跨越熟人，使陌生人之間交流成為可能，且可信度更加提升。只要能對粉絲在商業流和信息流上正確引導，用優質產品及服務讓粉絲們真實了解產品，用好產品，真實的感覺就油然而生，粉絲就更加粉絲了。

    慧聰網：關于企業誠信經營與發展，貴司在2017年有著怎樣的計劃？

    黃孝：東莞市羅蘭汽車配件制造有限公司質量方針是：全員參與、分解落實、責任到人、關注過程、績效控制。隨著企業的不斷發展，新的一年里，我司將朝著既定目標邁進：1）隨著原材料飆升，我司愿意犧牲自身利益，承諾產品及設備升級的同時不漲價，發展壯大經銷商力量和競爭力，同時也回報于消費者。2）完善內部管理體系，加強品質建設，不斷提高品質目標。3）加強新產品開發，加大研發資金投入，保持新品及種類領先地位。向消費者如實反映產品特點及功能，使消費者用的放心。4）誠信經營，提升服務素質，維護“重合同、守信用單位”榮譽。讓誠信經營的理念深入每一個羅蘭人心中。5）實行股權激勵，力爭早日主板上市，服務于社會。